Lieferanten-Management Verbessern Sie die Beziehung mit Ihrem Lieferanten - und verbessern damit Ihre operativen Resultate!

Die meisten Versorger, Produzenten und Wiederverkäufer erwarten von ihrem bestellten Produkt: • Günstiger Preis • Kurze Lieferzeit • In verkaufs- und nutzbarem Zustand • Wenig Aufwand für Wiederverkauf Wie messen Sie die Performance Ihres Lieferanten, damit diese Erwartungen erfüllt werden? Viele Unternehmen bewerten Ihre Lieferanten aufgrund eines Bauchgefühls und den bisherigen Erfahrungen mit ihm. Einige Unternehmen haben objektive Messkriterien. Folgend werden Ansätze beschrieben, wie weit Lieferanten Ihnen helfen, Ihre Lagerbewirtschaftungsziele zu erreichen und welche dieser Methoden die besten Resultate erzielen. Lieferbereitschaftsgrad für Kunden Der Grad der Lieferbereitschaft für Kunden misst sich an der Anzahl Artikel, die vor dem vereinbarten Zeitpunkt geliefert wurden oder hätten können geliefert werden. Beispiel: Ihr Kunde bestellt 10 Stück eines Produkts und Sie liefern 10 Stück dieses Produkts am- oder vor dem vereinbarten Liefertermin. Damit erhalten Sie eine "Gutschrift" für Ihren Lieferbereitschaftsgrad. Wenn Sie weniger als 10 Stück am- oder vor dem vereinbarten Liefertermin liefern, wird dies als Fehlleistung des Lieferbereitschaftsgrads angesehen. Der Lieferbereitschaftsgrad für Kunden kann somit als Erfüllungsgrad von Anzahl bestellten zu gelieferten Artikeln gesehen werden, die am- oder vor dem Lieferdatum geliefert wurden. Könnten nun analog nicht auch Ihre Lieferanten gemessen werden, denn Sie sind ja der Kunde Ihres Lieferanten? Die verspäteten Tage Der Lieferbereitschaftsgrad ist ein "Bestanden - Nicht Bestanden" Test. Liefert der Lieferant alle bestellten Artikel zum vereinbarten Zeitpunkt, erhält er sog. Gutschriftspunkte. Liefert er unvollständig (qualitativ oder quantitativ)  und/oder verspätet, bekommt er keine Gutschrift. Doch bis hierhin bewertet der Lieferbereitschaftsgrad eine Lieferung die zwei Tage zu spät kommt und eine, die 2 Monate zu spät kommt, als gleich. Beide werden nur als Fehler gesehen. Doch sind Sie nicht grösser besorgt um Lieferungen, die länger nicht geliefert werden? Ist nicht eine Lieferung, die zwei Wochen verspätet ist, ein grösseres  Problem, als eine Lieferung, die zwei Tage verspätet ist? Um Ihre Lieferanten besser bewerten zu können, braucht es eine umfassendere Messmethode. Die durchschnittliche Anzahl der verspäteten Lieferung kann wie folgt berechnet werden: Anzahl Tage der verspäteten Lieferungen in einer Periode / (dividiert) durch Anzahl erhaltene Lieferungen in einer Priode Die Anzahl Tage der verspäteten Lieferungen ist die Zeit, die zwischen dem ursprünglich vereinbarten Lieferdatum und dem Erhalt aller Artikel liegen oder bis die Bestellung storniert wurde. Für die Messung der Lieferantenperformance ist die Anzahl Tage Lieferverspätung eine bessere Methode als der Lieferbereitschaftsgrad, weil es die Inkonsistenz des  Lieferanten damit quantifiziert. Es ist wichtig, für jeden einzelnen Lieferanten diese Inkonsistenz der Liefertage zu qualifizieren. Damit ein bestmöglicher Kundenservice ermöglicht wird, müssen Sie einen entsprechend hohen Bestand an Artikeln als Sicherheit an Lager haben um die Inkonsistenz der Lieferzeiten zu kompensieren. Dieser zusätzlicher Puffer an Sicherheit wiederum erhöht das Lager und damit verbunden, die Betriebskosten und als Resultat eine schlechtere Profitabilität Ihres Unternehmens. Zufriedenheitsanalyse der Lieferanten Zusätzlich dazu, dass die bestellten Artikel termingerecht und vollständig geliefert werden sollen, müssen diese auch in einem wiederverkaufbaren Zustand sein. Als drittes Bewertungskriterium kommt somit die Zufriedenheitsanalyse hinzu. Dieses Kriterium setzt sich zusammen aus der Anzahl bestellter Artikel, die nicht wiederverkauft werden konnten oder für Produktionsprozesse ungeeignet sind zum vereinbarten Zeitpunkt. Diese Analyse klassifiziert jeden Problemartikel mit: • Lieferant • Artikel • Problem, das eine Weiterwendung verhindert Typische Probleme sind: • Der Artikel wurde nicht zur vereinbarten Zeit geliefert. • Das Produkt, das geliefert wurde, ist nicht das Produkt, das bestellt wurde. • Es wurde eine falsche Anzahl des Artikels geliefert. • Notwendigen Beschreibungen oder Dokumentationen wurden nicht mitgeliefert. • Der Artikel wurde in beschädigtem Zustand erhalten. • Ein falscher Preis wurde verrechnet. • Die Packungsbeilagen oder Rechnungen sind unvollständig  oder fehlerhaft. Sie sollten in regelmässigen periodischen Abständen die Performance Ihres Lieferanten (wenigstens der Schlüssel- Lieferanten) bewerten, indem Sie folgende Kriterien messen: • Erfüllungsgrad der in der Zeit gelieferten Artikel, • Prozentsatz der Produkte, die irgendein Problem verursachten, • Die Anzahl Vorfälle eines jeden Problems pro Artikel während dem letzten Jahr. Stellen Sie dann fest, ob die Probleme: • einen negativen Effekt auf den Dienst an Ihren Kunden hatten, • Sie genötigt waren, aus dem Grund mehr Artikel an Lager zu nehmen, • sich Ihre Betriebskosten erhöht haben. Besprechen Sie die Resultat mit Ihrem Lieferanten. Können Sie ihm helfen, in Zukunft diese Probleme zu lösen? 1. Gemeinschaftliche Planung - Können Sie Ihren Lieferanten mit besseren Angaben über Ihre zukünftigen Bestellungen beliefern? Ihr Lieferant kann Sie unter Umständen besser bedienen, wenn er weiss, was Sie in den kommenden Monaten vorhaben zu bestellen . 2. Beanstanden Sie beschädigtes Material - Lieferanten können diese  Information nutzen, um die Verpackung zu verbessern oder Verschiffungsprozesse zu optimieren, um Beschädigungen in Zukunft zu vermeiden. 3. Unvollständige oder fehlende Papiere - Dem Lieferanten ist unter Umständen nicht bewusst, das unvollständige oder fehlende Papiere es Ihnen unmöglich machen, die Produkte weiterzuverarbeiten oder zu verkaufen. Der beste Weg um Ihre operativen Prozesse zu verbessern ist, die operativen Kosten zu senken und den Kundendienst dahingehend  zu optimieren, dass deren Reklamationen aktiv angegangen werden, um sie direkt in Ihre operativen Prozesse mit einzubinden. Die Zufriedenheitsanalyse Ihrer Lieferanten ist ein guter Weg, Ihren Verbesserungsprozess gegenüber Ihren Kunden zu verwirklichen. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, wir zeigen Ihnen gerne, was für Ihr Unternehmen möglich ist!

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