Wie messen Sie die
Performance Ihres Lieferanten, damit diese Erwartungen erfüllt werden? Viele
Unternehmen bewerten Ihre Lieferanten aufgrund eines Bauchgefühls und
den bisherigen Erfahrungen mit ihm. Einige Unternehmen haben objektive
Messkriterien. Folgend werden Ansätze beschrieben, wie weit Lieferanten
Ihnen helfen, Ihre Lagerbewirtschaftungsziele zu erreichen und welche dieser
Methoden die besten Resultate erzielen.
Lieferbereitschaftsgrad für
Kunden
Der Grad der
Lieferbereitschaft für Kunden misst sich an der Anzahl Artikel, die vor
dem vereinbarten Zeitpunkt geliefert wurden oder hätten können geliefert
werden. Beispiel: Ihr Kunde bestellt 10 Stück eines Produkts und Sie liefern
10 Stück dieses Produkts am- oder vor dem vereinbarten Liefertermin. Damit
erhalten Sie eine "Gutschrift" für Ihren Lieferbereitschaftsgrad. Wenn Sie
weniger als 10 Stück am- oder vor dem vereinbarten Liefertermin liefern,
wird dies als Fehlleistung des Lieferbereitschaftsgrads angesehen. Der
Lieferbereitschaftsgrad für Kunden kann somit als Erfüllungsgrad von Anzahl
bestellten zu gelieferten Artikeln gesehen werden, die am- oder vor dem
Lieferdatum geliefert wurden. Könnten nun analog nicht auch Ihre Lieferanten
gemessen werden, denn Sie sind ja der Kunde Ihres Lieferanten?
Die verspäteten Tage
Der Lieferbereitschaftsgrad ist ein
"Bestanden - Nicht Bestanden" Test. Liefert der Lieferant alle
bestellten Artikel zum vereinbarten Zeitpunkt, erhält er sog.
Gutschriftspunkte. Liefert er unvollständig (qualitativ oder quantitativ)
und/oder verspätet, bekommt er keine Gutschrift. Doch bis hierhin bewertet
der Lieferbereitschaftsgrad eine Lieferung die zwei Tage zu spät kommt und
eine, die 2 Monate zu spät kommt, als gleich. Beide werden nur als Fehler
gesehen. Doch sind Sie nicht mehr besorgt um Lieferungen, die länger nicht
geliefert werden? Ist nicht eine Lieferung, die zwei Wochen verspätet ist,
ein grösseres Problem, als eine Lieferung, die zwei Tage verspätet
ist? Um Ihre Lieferanten besser bewerten zu können, braucht es eine
umfassendere Messmethode. Die durchschnittliche Anzahl der verspäteten
Lieferung kann wie folgt berechnet werden:
# Tage der verspäteten Lieferungen in einer Periode
# erhaltene Lieferungen in einer Periode
Die Anzahl Tage der verspäteten Lieferungen ist die Zeit, die
zwischen dem ursprünglich vereinbarten Lieferdatum und dem Erhalt aller
Artikel liegen oder bis die Bestellung storniert wurde. Für die Messung der
Lieferantenperformance ist die Anzahl Tage Lieferverspätung eine bessere
Methode als der Lieferbereitschaftsgrad, weil es die Inkonsistenz des
Lieferanten damit quantifiziert. Es ist wichtig, für jeden einzelnen
Lieferanten diese Inkonsistenz der Liefertage zu qualifizieren.
Damit ein bestmöglicher Kundenservice
ermöglicht wird, müssen Sie einen entsprechend hohen Bestand an Artikeln als
Sicherheit an Lager haben um die Inkonsistenz der Lieferzeiten zu
kompensieren. Dieser zusätzlicher Puffer an Sicherheit wiederum erhöht das
Lager und damit verbunden, die Betriebskosten und als Resultat eine
schlechtere Profitabilität Ihres Unternehmens.
Zufriedenheitsanalyse der Lieferanten
Zusätzlich dazu, dass die bestellten Artikel termingerecht
und vollständig geliefert werden sollen, müssen diese auch in einem
wiederverkaufbaren Zustand sein. Als drittes Bewertungskriterium kommt somit
die Zufriedenheitsanalyse hinzu. Dieses Kriterium setzt sich zusammen aus
der Anzahl bestellter Artikel, die nicht wiederverkauft werden konnten oder
für Produktionsprozesse ungeeignet sind zum vereinbarten Zeitpunkt.
Diese Analyse klassifiziert jeden Problemartikel mit:
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Lieferant
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Artikel |
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Problem, das eine
Weiterwendung verhindert |
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Typische Probleme sind: |
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Der Artikel wurde
nicht zur vereinbarten Zeit geliefert. |
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Das Produkt, das
geliefert wurde, ist nicht das Produkt, das bestellt wurde. |
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Es wurde eine
falsche Anzahl des Artikels geliefert. |
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Notwendigen
Beschreibungen oder Dokumentationen wurden nicht mitgeliefert. |
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Der Artikel wurde in
beschädigtem Zustand erhalten. |
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Ein falscher Preis
wurde verrechnet. |
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Die Packungsbeilagen
oder Rechnungen sind unvollständig oder fehlerhaft. |
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Sie sollten in
regelmässigen periodischen Abständen die Performance Ihres Lieferanten
(wenigstens der Schlüssel-Lieferanten) bewerten, indem Sie messen: |
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Erfüllungsgrad der
in der Zeit gelieferten Artikel, |
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Prozentsatz der
Produkte, die irgendein Problem verursachten, |
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Die Anzahl Vorfälle
eines jeden Problems pro Artikel während dem letzten Jahr. |
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Stellen Sie fest, ob die
Probleme: |
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einen negativen
Effekt auf den Dienst an Ihren Kunden hatten, |
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Sie genötigt waren,
aus dem Grund mehr Artikel an Lager zu nehmen, |
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sich Ihre Betriebskosten
erhöht haben. |
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Besprechen Sie die
Resultat mit Ihrem Lieferanten. Können Sie ihm helfen, in Zukunft diese
Probleme zu lösen? |
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Gemeinschaftliche
Planung - Können Sie Ihren Lieferanten mit besseren Angaben über
Ihre zukünftigen Bestellungen beliefern? Ihr Lieferant kann Sie unter
Umständen besser bedienen, wenn er weiss, was Sie in den kommenden
Monaten vorhaben zu bestellen . |
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Beanstanden Sie
beschädigtes Material - Lieferanten können diese Information
nutzen, um die Verpackung zu verbessern oder Verschiffungsprozesse zu
optimieren, um Beschädigungen in Zukunft zu vermeiden. |
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Unvollständige
oder fehlende Papiere - Dem Lieferanten ist unter Umständen nicht
bewusst, das unvollständige oder fehlende Papiere es Ihnen unmöglich
machen, die Produkte weiterzuverarbeiten oder zu verkaufen. |
